FAQ

Schlüssel & Ersatzteile

Ich habe die Kofferschlüssel verloren, was nun?
Die Funktionsweise der Zahlenschlösser
Wie dekodiere ich mein Zahlenschloss, wenn ich die Kombination vergessen habe?

Garantie, Ersatzteile & Reparaturen

Wie bestelle ich Ersatzteile?
Wo kann ich Samsonite-Produkte reparieren lassen?
Wie sehen die Garantiebedingungen von Samsonite aus?

Hilfe bei Fragen zum Shopping

Welche Lieferbedingungen gelten?
Welche Leitlinien gelten im Falle der Rückgabe?
Wie gebe ich eine Bestellung ein?
Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?
Wie storniere ich meine Bestellung?
Wo finde ich in meiner Nähe ein Geschäft, das Samsonite verkauft?

Reisen mit Samsonite

Kann ich mein Gepäck mit in die Flugzeugkabine nehmen?


Schlüssel, Schlösser & Ersatzteile

Ich habe die Kofferschlüssel verloren, was nun?
Bitte stellen Sie fest, welche Nummer auf dem Schlosszylinder eingeprägt ist. Bitte verwenden Sie dann das Formular für die Ersatzteilbestellung.
Ersatzteile wie Schlüssel, die in einen Standardumschlag passen, versenden wir kostenlos.

Wie bestelle ich Ersatzteile?
Bitte stellen Sie fest, wie die neunstellige Artikelnummer lautet. Diese finden Sie auf der Garantiekarte oder im Produkt selber (an etwas verdeckter Stelle).
Bitte verwenden Sie dann das Formular für die Ersatzteilbestellung.
Wenn das Ersatzteil in einen Standardumschlag passt, wird es Ihnen kostenlos zugeschikt. Größere Ersatzteile wie z.B. Teleskopgestänge und Kofferrahmen, aber auch Kleiderbügel, Vorhängeschlöss und das herausnehmbare Interieur von Koffern und Beauty Cases müssen Sie über den Fachhandel oder ein Samsonite Reparatur-Center bestellen. Hier fallen in der Regel Gebühren an.

Die Funktionsweise der Zahlenschlösser
Die Reisenden möchten das Schloss ihres Koffers meist mit einem eigenen Zahlen-Code sichern. Insbesondere bei TSA-Schlössern entsteht vor Reisebeginn oft Unsicherheit, ob die Bedienungsanleitung, die dem neuen Koffer beiliegt, richtig verstanden wird. Hier einige Hinweise :

  • Für ein TSA-Zahlenschloss wird kein Schlüssel benötigt. Es kann nur von den Mitarbeitern der amerikanischen Sicherheitsbehörde (Transportation Security Administration) mit einem Spezialschlüssel geöffnet werden, so dass ein gewaltsames Öffnen bei Kontrollen im Check-In-Bereich vermieden wird. Der Besitzer des Gepäckstücks kann das TSA-Zahlenschloss einfach durch Einstellen der eigenen Ziffernkombination zum Einsatz bringen.
  • Für die individuelle Codierung gilt bei allen (TSA-) Zahlenschlössern von Samsonite ein gleiches Prinzip für die Hauptschritte:
    • Gepäckstück mit der bisher gültigen Kombination (werksmäßig 0-0-0) öffnen
    • das Codierungs-Element (Stift, Klappe, Kippriegel etc.), das sich am Schloss (seitlich, rückwärtig etc.) befindet, in eine veränderte Position bringen (schieben, lösen, kippen etc.)
    • die Ziffernrädchen auf die neue, gewünschte Kombination drehen
    • das Codierungs-Element unbedingt wieder in die Ausgangsposition bringen, bevor man den Koffer verschließt

Alle von der Transportation Security Administration TSA zugelassenen Schlösser tragen dieses Logo :
Transportation Security Administration

So gehen Sie bei folgenden Serien vor : Cosmolite, X-Blade, ... Das Schloss für die Reißverschluss-Schieber hat seitlich eine sehr kleine runde Öffnung, in die eine Kugelschreiberspitze gedrückt werden muss, um die neue Ziffernkombination einzustellen. * Wird der Druck wieder gelöst, ist der neue Zahlen-Code sofort oder nach Versenken der beiden Reißverschluss-Schieber in die Schlitze gültig. Die beiden Schlitze für die Reißverschluss-Schieber können bei gültigem Code durch das bewegliche Seitenelement ver- oder entriegelt werden.

* Gleiches Prinzip wie bei vielen TSA-Hängeschlössern.
Oftmals werden diese aber auch bei dem um 90° gedrehten, dann runter gedrückten Haken eingestellt.

Aeris: der schmale Kippriegel unterhalb der Schlossklappe, der zum Entriegeln dient, muss bei geöffnetem Schloss erneut gedrückt werden, um die neue Ziffernkombination einzustellen. Diese ist sofort fixiert, sobald der Kippriegel wieder losgelassen wird. Ausnahme: Beauty Case und Upright 55 cm - diese sind mit einem Schloss-Typ ausgestattet, der einen kleinen roten Stift an der innen liegenden Rückseite aufweist und bei geöffnetem Schloss von A nach B geschoben wird; dann die gewünschte Ziffernkombination einstellen und den Stift unbedingt wieder in die Ausgangsposition zurückschieben. Ab sofort gilt die neue Zahlenkombination.

Wie dekodiere ich mein Zahlenschloss, wenn ich die Kombination vergessen habe?
In ca. 20-30 Minuten können Sie mit 0-0-0 beginnend alle 999 Kombinationen ausprobieren. So wie Sie zählen: 0-0-1, 0-0-2... 0-1-0, 0-1-1, 0-1-2... 0-9-9, 1-0-0, 1-0-1... 9-9-9. Sollte das nicht erfolgreich sein, dann kontaktieren Sie bitte die Verkaufsstelle Ihrer Samsonite Produkte oder ein Samsonite Reparatur-Center.

Hier finden Sie Details zu den Bedienungsanleitungen der verschiedenen Schlösser:

Video cable lock Wie funktioniert ein Kabelschloss?
Ein Kabelschloss ermöglicht Ihnen, das Hauptfach und alle weiteren, außen liegenden Fächer mit einem Handgriff und einem gemeinsamen TSA Schloss zu verschließen.
Video Lock instructions: S’Cure DLX, S’Cure Bedienungsanleitung für die Schlösser der Serien S’Cure und S’Cure DLX
Diese Bedienungsanleitungen sind gültig für die Serien S’Cure und S’Cure DLX.
Video Lock instructions: Lite-Locked Bedienungsanleitung für die Schlösser der Serie Lite-Locked
Diese Bedienungsanleitung gilt für die Serie Lite-Locked.
Video Lock instructions: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite Bedienungsanleitung für die Schlösser der Serien Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube und B-Lite
Diese Bedienungsanleitungen gelten für die Serien Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube und B-Lite.
Video Lock instructions: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression Bedienungsanleitung für die Schlösser der Serien Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra und X-Pression
Diese Bedienungsanleitungen gelten für die Serien Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra und X-Pression.

Andere videos:

Video What is expandability? Was bedeutet “Erweiterbarkeit”
Die Erweiterungsfunktion finden Sie bei vielen Modellen unserer Weichgepäckserien. Sie ermöglicht es Ihnen, das Packvolumen zu erhöhen, indem Sie den Reißverschluss der Erweiterungsfalte öffnen.
Video What is a smart sleeve? Was ist ein “Smart Sleeve”?
Unter “smart sleeve” verstehen wir eine Aufsteckfunktion, damit die Tasche oder ein anderes Gepäckstück direkt auf dem Gestänge eines Trolleys aufgesteckt werden kann. Diese Funktion finden Sie bei fast allen Laptoptaschen und erlaubt Ihnen einen angenehmen und sicheren Transport.

Garantie & Reparaturen

Wo kann ich Samsonite-Produkte reparieren lassen?
Wir empfehlen für eine Reparatur eine autorisierte Samsonite Werkstatt aufzusuchen, da wir Ihnen dort mit Sicherheit eine fachgerechte Abwicklung bieten können. Für die Reparatur können zwar auch andere qualifizierte Werkstätten für Reisegepäck sorgen, aber die Abwicklung von Garantiefällen kann nur über ein Reparatur-Center erfolgen. Als Kontaktstelle vor Ort steht Ihnen auch das Geschäft, in dem Sie das Samsonite-Produkt gekauft haben, zur Verfügung., bitte hier klicken.

Hilfe bei Fragen zum Shopping

Wie storniere ich meine Bestellung?
Da wir uns verpflichten, Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern, können die bei uns bereits platzierten Bestellungen nicht unmittelbar geändert oder storniert werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Ihre Bestellung nicht aufrechterhalten möchten, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung. Nachdem eine Bestellung bei uns eingegangen ist, übernehmen wir keine Garantie dafür, dass wir den Versand der Ware stoppen können. Auf Ihrer Konto-Seite können Sie den Bestellverlauf einsehen und prüfen, ob Ihre Bestellung noch rechtzeitig storniert werden konnte.

Sollten wir den Versand nicht mehr stoppen können, dann haben Sie die Möglichkeit, die Annahme der Lieferung abzulehnen. Sobald die Ware wieder bei uns eintrifft, werden wir eine Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen.
Nähere Informationen hierzu finden Sie bei unseren Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.

Reisen mit Samsonite

Kann ich mein Gepäck mit in die Flugzeugkabine nehmen?
Die generelle Richtlinie besagt, dass Bordgepäck maximal eine Länge von 56 cm, eine Breite von 45 cm und eine Tiefe von 25 cm haben sollte. Diese Abmessungen schließen Rollen, Griffe, Seitentaschen etc. mit ein.

Grössenangaben
Die in den Tabellen aufgeführten Größen sind Außenmaße und schließen Griffe, Rollen, Bodengleiter, Seitentaschen und andere externe Komponenten mit ein.
Grössenangaben
Die Maßangaben für Volumen, Größe und Gewicht werden in den Laboreinrichtungen von Samsonite ermittelt, mit Toleranzen bis zu 1,5 cm bei den Größen und bis zu 5% bei Gewicht und Volumen.
Samsonite behält sich das Recht vor, Änderungen von Produkten bezüglich technischer Einzelheiten, Farben, Größen und Gewichte ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen. Je nach Druckverfahren sind Farbabweichungen möglich.

Achtung: Aufgrund von Kapazitätsbegrenzungen wenden einige Fluglinien verschärfte Beschränkungen bei Größe und/oder Gewicht an. Samsonite kann nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn eine Fluglinie andere als die allgemein empfohlenen Check-in-Standards anwendet. Bitte prüfen Sie vor Ihrer Reise die aktuell gültigen Bestimmungen der betreffenden Fluglinie.

MAXIMAL ERLAUBTE AUSSENGRÖSSE UND GEWICHT IN DER ECONOMY CLASS

Fluglinie Maße Maximales Gewicht
Aegean Airlines 56x45x25cm 8kg
Aer Lingus 55x40x24cm 10kg
Aeroflot 55x40x25cm 10kg
Aerolineas Argentinas 55x35x25cm 10kg
Aeromexico 56x36x23cm 10kg
Air Belgium 55x35x25cm 10kg
Air Canada 55x40x23cm 10kg
Air Caraïbes 55x40x20cm 12kg
Air Europa 55x35x25cm 10kg
Air France 55x35x25cm 12kg
Air India 55x40x20cm 8kg
Air New Zealand Max. 118 cm 7kg
Air Transat 51x40x23cm 10kg
Alitalia 55x35x25cm 8kg
All Nippon Airways 55x40x25cm (Max. 115 cm) 10kg
American Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) -
Arkia 55x40x20cm 7kg
Asiana Airlines 55x40x20cm (Max. 115 cm) 10kg
Austrian Airlines 55x40x23cm 8kg
Blue1 55x40x23cm 8kg
BMI 55x40x23cm 12kg
British Airways 56x45x25cm 23kg
Brussels Airlines 55x40x23cm 12kg
Cathay Pacific 56x36x23cm 7kg
Cebu Pacific 56x35x23cm 7kg
China Airlines 56x36x23cm 7kg
Condor 55x40x20cm 6kg
Corsair 55x40x20cm (Max. 115 cm) 12kg
Czech Airlines 55x45x25cm 8kg
Delta Airlines 56x35x23cm (Max. 114 cm) -
easyJet 56x45x25cm -
El Al 56x45x25cm (Max. 115 cm) 8kg
Emirates 55x38x20cm 7kg
Ethiopian 55x40x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Etihad Airways 50x40x21cm (Max. 115 cm) 7kg
Eurowings 55x40x23cm 8kg
Finnair 56x45x25cm 8kg
Flybe 55x35x20cm 10kg
flyNiki 55x40x23cm 8kg
Germania 55x40x20cm 6kg
HOP! 55x35x25cm 12kg
Iberia 56x45x25cm 10kg
Israir 50x40x20cm 8kg
Japan Airlines 55x40x25cm (Max. 115 cm) 10kg
Jet Airways 55x35x25cm (Max. 115 cm) 7kg
Jet2 56x45x25cm 10kg
KLM 55x35x25cm (Max. 115 cm) 12kg
Korean Air 55x40x20cm (Max. 115 cm) 12kg
LAN 45x35x20cm 8kg
LOT 55x40x23cm 8kg
Lufthansa 55x40x23cm 8kg
Malaysia Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Monarch 56x40x25cm 10kg
Norwegian 55x40x23cm 10kg
Olympic Airlines 55x40x23cm 8kg
Philippine Airlines Max. 115 cm 7kg
Qantas 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Qatar Airways 50x37x25cm 7kg
Ryanair 55x40x20cm 10kg
Scandinavian Airlines 55x40x23cm 8kg
Singapore Airlines Max. 115 cm 7kg
South African Airways 56x36x23cm 8kg
Swiss 55x40x23cm 8kg
TAM 55x35x25cm 8kg
Tap Air Portugal 55x40x20cm (Max. 115 cm) 8kg
Thai Airways 56x45x25cm 7kg
Thomas Cook 55x40x20cm 6kg
Thomson 55x40x20cm 5kg
Transavia 55x40x25cm 10kg
TUI 55x40x20cm 6kg
TUI Fly 55x40x25cm 10kg
Tunis air Max. 115 cm 8kg
Turkish Airlines 55x40x23cm 8kg
United Airlines 56x35x22cm (Max. 114 cm) -
US Airways 56x36x23cm (Max. 115 cm) -
Vietnam Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Virgin Atlantic 56x36x23cm 10kg
Vueling 55x40x20cm 10kg
Wizz Air 55x40x23cm 10kg
XL Airways 55x35x25cm 5kg