Bitte diese E-Mail nicht löschen, da sie auch als Ihre Garantie wirkt.

Für weitere Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Es ist hilfreich, wenn Sie dabei Ihre Bestellnummer angeben.

Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Kundenservice
www.samsonite.de

E-mail : customer.care@samsonite.com
Telefon : +49 69 257 377 466
Fax : +32 51 696 837
Öffnungszeiten des Kundenservices : Montag bis Freitag 8.00 - 18.00 (GMT + 1)
 

Wichtiger Hinweis:
Wenn Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, können Sie sich gerne für eine Expresslieferung entscheiden. Bei unserer Kostenlose Standardlieferung können wir kein Lieferdatum gewähren. Eine kleine Verspätung ist möglich.

 
   

Rücksendung

Bitte gehen Sie gemäß der in diesem Abschnitt 10 beschriebenen Schritte vor, wenn Sie ein Produkt im Rahmen der in Abschnitt 9 beschriebenen Sachlage oder aus anderen Gründen, die von Samsonite akzeptiert wurden, zurück schicken möchten. Diese Vorgehensweise ist auch im Rahmen des Widerrufsrechts, das in Abschnitt 11 beschrieben wird, zu beachten.

Details zur Rücksendung finden Sie hier:

Schritt 1: Bitte füllen Sie das Rückgabeformular aus. Innerhalb von 3-5 Werktagen werden wir Ihnen einen Rücksendeaufkleber per E-mail zuschicken, eine Verfolgungsnummer, und weitere Hinweise, um die Rückgabe zu vollenden. Wir schicken Ihnen dann unsere Rücksenderichtlinien per E-Mail zu. Wir informieren Sie, da die Rücksendung zu Ihren Lasten geht, in dieser E-Mail über die Kosten der Rücksendung.

Schritt 2: Verpacken Sie bitte die Artikel, die Sie zurückschicken möchten (es können lediglich unbenutzte Artikel in der Originalverpackung sowie mit den Originaletiketten, -zubehören, der Gebrauchsanweisung und den Gewährleistungsunterlagen zurückgeschickt werden.). Die Originalverpackung schützt den Inhalt des Pakets während des Transports vor Beschädigungen.

Schritt 3: Dann drucken Sie bitte das Rücksendeetikett aus und kleben dieses auf Ihr (e) Paket / Pakete, die Sie zurückschicken möchten. Das Rücksendeetikett beinhaltet sämtliche erforderliche Daten, die für einen reibungslosen Transport erforderlich sind (also Ihre Personendaten, unsere Lieferanschrift sowie den Namen des Spediteurs).

Schritt 4: Sollten nach Schritt 3 Fragen auftreten, so stehen wir Ihnen diesbezüglich gerne zur Verfügung. Sollten Sie keine weiteren Fragen haben, so schicken Sie uns die Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen zurück.

Schritt 5: Falls Sie nicht alle Richtlinien zur Rückendung eingehalten haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, warum wir Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen prüfen und akzeptieren können.

Es können lediglich Waren, die online auf unserer Website erworben wurden, zurückgeschickt werden. Für den Fall, dass Sie einen Artikel in einem unserer Geschäfte erworben haben, wenden Sie sich im Falle einer Rückgabe bitte an diesen Laden.

Widerrufsbelehrung

Kundenspezifische Artikel sind von der Inanspruchnahme dieses Rechts ausgeschlossen.

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, oder, im Falle eines Vertrags über mehrere Waren und die getrennt geliefert werden, an dem Sie oder ein von Ihnen benannten Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln. Wir empfehlen Ihnen aus praktischen Gründen, das Rückgabeformular zu verwenden. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir holen die Waren ab und tragen die Kosten der Abholung. Bitte senden Sie uns die Ware auf keine andere Weise zu, als im Verfahren mit dem Rückgabeformular vorgesehen; sollten Sie einen anderen Weg wählen, dann auf Ihr eigenes Risiko und eigene Kosten. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (E-Shopinvest, Pittemsestraat 58d, 8850 Ardooie (Belgium), Tel : +49 69 257 377 466, Fax : +32 51 696 837, Email : customer.care@samsonite.com) übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust gemäß Prüfung auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der nicht ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise entspricht.

Das Widerrrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgerfertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Verkaufsbedingungen