Reparaturen
Unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien gefertigt und sind darauf ausgelegt, viele Reisen zu überstehen. Dennoch kann es gelegentlich vorkommen, dass Ihr Gepäckstück unterwegs Schaden nimmt. Scrollen Sie weiter und entdecken Sie, wie wir Ihnen im Reparaturfall schnell und unkompliziert weiterhelfen.
Kann ich mein Produkt einfach selbst reparieren?
Viele unserer Samsonite‑Produkte sind so konstruiert, dass einfache Reparaturen problemlos selbst durchgeführt werden können. Häufig lassen sich Ersatzteile schnell austauschen: Müssen Sie beispielsweise ein Teil Ihres Hartschalenkoffers ersetzen, können Sie die entsprechenden Schrauben einfach von innen lösen. Bei Weichgepäckstücken öffnen Sie den eingenähten Reißverschluss und schieben den Stoff vorsichtig zur Seite, um die benötigten Bereiche zu erreichen. Um Sie Schritt für Schritt durch den Reparaturprozess zu führen, haben wir unten Anleitungsvideos bereitgestellt, die zeigen, wie unkompliziert solche Reparaturen sein können.
Was, wenn Sie Ihr Gepäck lieber in einem autorisierten Reparaturzentrum in Deutschland reparieren lassen möchten?
Kein Problem – es ist ganz einfach! Registrieren Sie sich einfach über unser Support & Go Portal und geben Sie dort Ihren Produktcode ein. Diesen finden Sie auf der Garantiekarte, die Ihrem Samsonite‑Produkt beiliegt, oder auf einem weißen Etikett im Inneren Ihres Koffers oder Ihrer Tasche. So können wir Ihr Produkt eindeutig zuordnen.
Nach der Registrierung erhalten Sie per E‑Mail ein Versandetikett, mit dem Sie Ihr Gepäck kostenlos an unser Reparaturzentrum senden können. Keine Versandkosten, keine komplizierten Adressen – wir kümmern uns um alles. Sobald Ihr Koffer oder Ihre Tasche bei uns eingetroffen ist, informieren wir sich regelmäßig über den Status der Reparatur, damit Sie jederzeit wissen, woran Sie sind.
Sollten im Rahmen der Reparatur Kosten entstehen, informieren wir Sie selbstverständlich vorab. Sie entscheiden dann, ob Sie die Reparatur durchführen lassen möchten. Falls nicht, senden wir Ihnen Ihr Gepäckstück kostenlos an Ihre Heimatadresse zurück. Nach erfolgreicher Reparatur wird Ihr Koffer schnell und unkompliziert an Sie zurückgesendet – damit Sie ohne Stress Ihre nächste Reise antreten können.
Nach der Registrierung erhalten Sie per E‑Mail ein Versandetikett, mit dem Sie Ihr Gepäck kostenlos an unser Reparaturzentrum senden können. Keine Versandkosten, keine komplizierten Adressen – wir kümmern uns um alles. Sobald Ihr Koffer oder Ihre Tasche bei uns eingetroffen ist, informieren wir sich regelmäßig über den Status der Reparatur, damit Sie jederzeit wissen, woran Sie sind.
Sollten im Rahmen der Reparatur Kosten entstehen, informieren wir Sie selbstverständlich vorab. Sie entscheiden dann, ob Sie die Reparatur durchführen lassen möchten. Falls nicht, senden wir Ihnen Ihr Gepäckstück kostenlos an Ihre Heimatadresse zurück. Nach erfolgreicher Reparatur wird Ihr Koffer schnell und unkompliziert an Sie zurückgesendet – damit Sie ohne Stress Ihre nächste Reise antreten können.
Kann ich mein Produkt auch zu einem autorisierten Samsonite-Händler in Deutschland bringen, um die Reparatur durchführen zu lassen?
Ja, Sie können Ihr Samsonite-Produkt auch zu einem autorisierten Samsonite-Händler bringen, um eine Reparatur zu veranlassen! Mit unserem Service Point Locator finden Sie mühelos den nächstgelegenen Samsonite-Händler in Ihrer Nähe. Klicken Sie hier, um Ihren lokalen Händler zu finden. Ihr lokaler Samsonite-Händler steht bereit, um Ihnen bei der Reparatur Ihres Produkts zu helfen.
Sollte die Reparatur komplexer sein, sendet der Händler Ihr Gepäck an unser autorisiertes Reparaturzentrum. Sobald Ihr Koffer oder Ihre Tasche dort eintrifft, halten wir den Händler regelmäßig über den Fortschritt der Reparatur auf dem Laufenden.
Sollten mit der Reparatur Kosten verbunden sein, informieren wir den Händler im Voraus. Gemeinsam mit Ihnen wird entschieden, ob die Reparatur durchgeführt werden soll. Anschließend wird das Produkt an den Samsonite-Händler zurückgesendet. Für diesen Service kann der Samsonite-Händler eine Verwaltungsgebühr erheben. Die genauen Kosten können je nach Geschäft oder Servicepartner variieren und können von Samsonite nicht erstattet werden.
Sollte die Reparatur komplexer sein, sendet der Händler Ihr Gepäck an unser autorisiertes Reparaturzentrum. Sobald Ihr Koffer oder Ihre Tasche dort eintrifft, halten wir den Händler regelmäßig über den Fortschritt der Reparatur auf dem Laufenden.
Sollten mit der Reparatur Kosten verbunden sein, informieren wir den Händler im Voraus. Gemeinsam mit Ihnen wird entschieden, ob die Reparatur durchgeführt werden soll. Anschließend wird das Produkt an den Samsonite-Händler zurückgesendet. Für diesen Service kann der Samsonite-Händler eine Verwaltungsgebühr erheben. Die genauen Kosten können je nach Geschäft oder Servicepartner variieren und können von Samsonite nicht erstattet werden.
Welche Unterlagen benötige ich für die Inspektion meines Produkts?
Für die Überprüfung Ihres Samsonite‑Produkts benötigen wir einen gültigen Kaufnachweis. Diese Dokumente helfen uns, Ihr Anliegen eindeutig zuzuordnen und Ihre Serviceanfrage schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Bitte halten Sie eines der folgenden Dokumente bereit:
- Eine Kopie Ihres Kaufbelegs (z. B. Quittung oder Rechnung)
- Ihre Bestellbestätigung, wenn Sie das Produkt online gekauft haben
- Alternativ: Ihre Garantiekarte, sofern darauf das Kaufdatum korrekt eingetragen ist
Besteht die Möglichkeit, mein Produkt reparieren zu lassen, selbst wenn der Defekt nicht unter die Garantie fällt?
Ja, Sie können Ihr Samsonite‑Produkt auch dann reparieren lassen, vorausgesetzt, die benötigten Ersatzteile sind verfügbar, wenn der Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist. Unser autorisiertes Reparaturzentrum prüft Ihr Produkt zunächst sorgfältig und informiert Sie anschließend darüber, ob die Reparatur kostenpflichtig ist.
Sollte es sich nicht um einen Garantiefall handeln, erhalten Sie einen klaren und transparenten Kostenvoranschlag, der genau aufzeigt, welche Teile repariert werden müssen und welche Gesamtkosten entstehen. Anschließend entscheiden Sie selbst, ob Sie die Reparatur durchführen lassen möchten oder nicht. Wenn Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden, senden wir Ihr Produkt kostenfrei und ohne weitere Bearbeitung an Sie zurück.
Sollte es sich nicht um einen Garantiefall handeln, erhalten Sie einen klaren und transparenten Kostenvoranschlag, der genau aufzeigt, welche Teile repariert werden müssen und welche Gesamtkosten entstehen. Anschließend entscheiden Sie selbst, ob Sie die Reparatur durchführen lassen möchten oder nicht. Wenn Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden, senden wir Ihr Produkt kostenfrei und ohne weitere Bearbeitung an Sie zurück.
Wie hoch wären die Reparaturkosten?
Alle Produkte werden von unseren Experten in unserem autorisierten Reparaturzentrum sorgfältig geprüft und bewertet. Sollte das Produkt innerhalb der Garantiezeit einen Material- oder Produktionsfehler aufweisen, wird die Reparatur kostenlos durchgeführt. Wenn Sie die Kosten im Voraus wissen möchten, können Sie jederzeit einen Kostenvoranschlag anfordern. Wir führen die Reparatur erst durch, nachdem Sie den Kostenvoranschlag genehmigt haben. In dem seltenen Fall, dass Ihr Produkt als unreparierbar eingestuft wird, senden wir es Ihnen ohne zusätzliche Kosten zurück. Unser Ziel ist es, Transparenz zu gewährleisten und Sie während des gesamten Prozesses umfassend zu informieren.