Garantie

Die Samsonite‑Garantie gilt für den ursprünglichen Käufer oder den Geschenkempfänger des Produkts, sofern ein gültiger Kaufnachweis oder eine korrekt abgestempelte Garantiekarte vorliegt. Um den Garantieservice in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie daher stets Ihren Kassenbon, Ihre Online‑Quittung oder Ihr ausgefülltes Garantiezertifikat vorlegen. Bitte bewahren Sie diese Unterlagen an einem sicheren Ort auf.

Samsonite‑Produkte unterliegen strengen Tests, um höchste Qualitäts- und Haltbarkeitsstandards zu erfüllen. Tritt dennoch ein Problem auf, das auf einen Material‑ oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist, greift die Samsonite‑Garantie. Diese gilt für den Erstkäufer oder den Geschenkempfänger. Die genaue Garantiedauer finden Sie auf der Garantiekarte im Produkt und/oder auf der jeweiligen Produktseite auf unserer Website. Die Garantie deckt Folgendes ab:

• Herstellungs- und Produktionsfehler
• Materialfehler, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen
• Reparatur, sofern möglich; ist eine Reparatur nicht möglich, wird das Produkt ersetzt

Reparaturen oder ein Ersatz im Rahmen der Garantie erfolgen auf Kosten von Samsonite, einschließlich der Rücksendung des Produkts an Sie. Nach Ihrer Registrierung auf supportandgo.com erhalten Sie ein Versandetikett für die Einsendung an das Reparaturzentrum. Detaillierte Informationen, einschließlich aller Ausschlüsse und Bedingungen, finden Sie auf unserer Seite „Unsere Garantie“.

Die Samsonite‑Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab. Sie gilt jedoch nicht für Schäden, die durch Abnutzung, Transport oder eine Nutzung entstehen, die außerhalb des normalen, vorgesehenen Gebrauchs des Produkts liegt. Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Elektrische oder elektronische Komponenten, Kabel, Adapter und Batterien
• Missbrauch oder unsachgemäße Nutzung des Produkts
• Unzureichende Pflege, Vernachlässigung oder Unfälle
• Abrieb oder Schäden durch extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren oder Wasser
• Normale Abnutzung durch regelmäßigen Gebrauch
• Schäden, die durch Transportunternehmen oder Transportpersonal (z. B. Fluggesellschaften) verursacht werden
• Rein kosmetische Schäden wie Kratzer, Dellen, Flecken, Farbveränderungen oder andere nicht‑funktionale Veränderungen am Erscheinungsbild

Für die vollständige Liste der Ausschlüsse und die vollständigen Garantiebedingungen besuchen Sie bitte die Seite "Unsere Garantie".

Die Garantiezeit Ihres Samsonite‑Produkts hängt vom jeweiligen Modell ab. Die genaue Dauer finden Sie sowohl auf der Ihrem Produkt beiliegenden Garantiekarte als auch auf der entsprechenden Produktseite unserer offiziellen Website.

Ist Ihr Modell nicht mehr online verfügbar, orientieren Sie sich bitte an der Garantiekarte, die Sie beim Kauf erhalten haben. Sollten Sie keine Garantiekarte erhalten haben oder diese nicht mehr auffinden, können Sie die Garantiezeit auch online abfragen: WarrantyPeriodTool - Samsonite

Ja, Samsonite bietet auf alle Produkte eine weltweite Garantie. Das bedeutet, dass Sie den Garantieservice in jedem autorisierten Samsonite‑Servicecenter in Anspruch nehmen können – ganz gleich, ob Sie unterwegs oder zu Hause sind.

Dank unseres umfangreichen globalen Servicenetzwerks ist eine Serviceanfrage nahezu überall möglich. Um eine Serviceanfrage zu starten, bringen Sie bitte Ihren Kaufnachweis mit, damit Ihr Garantieanspruch verifiziert werden kann.

Für vollständige Details und um ein Servicecenter in Ihrer Nähe zu finden, nutzen Sie bitte unseren Service Point Locator.

Bitte beachten Sie jedoch, dass sich die Sortimente weltweit unterscheiden und es nicht immer möglich ist, Serviceanfragen in der gleichen Qualität wie in dem Land zu bearbeiten, wo das Produkt erworben wurde.

• Wenden Sie sich an das Geschäft oder den Online‑Shop, bei dem Sie Ihr Samsonite‑Produkt ursprünglich gekauft haben, oder besuchen Sie ein offizielles Samsonite‑Geschäft. Das Team unterstützt Sie bei der Einleitung Ihres Garantieanspruchs und erklärt Ihnen die nächsten Schritte.
• Alternativ können Sie auch einen autorisierten Samsonite‑Händler in Ihrer Nähe kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass ein Händler möglicherweise eine Bearbeitungsgebühr erhebt, wenn das Produkt nicht bei ihm gekauft wurde.
• Um ein offizielles Samsonite‑Geschäft oder einen autorisierten Händler in Ihrer Nähe zu finden, nutzen Sie unseren Filialfinder.

• Besuchen Sie Support&Go, die offizielle Online‑Serviceplattform von Samsonite.
• Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Konto an.
• Reichen Sie eine Serviceanfrage für Ihr Produkt ein, indem Sie die erforderlichen Angaben machen – einschließlich Ihrer Produkt‑ID (zu finden im Inneren des Produkts oder auf der Garantiekarte).
• Falls erforderlich, laden Sie Ihren Kaufnachweis, eine kurze Problembeschreibung und Fotos des Defekts hoch.
• Folgen Sie den Anweisungen unseres Serviceteams. In vielen Fällen können wir Ihnen weiterhelfen, indem wir Ihnen ein Ersatzteil für eine Reparatur zu Hause zusenden. Wenn eine Reparatur in Eigenregie nicht möglich ist, informiert Sie das Samsonite‑Serviceteam, ob Ihr Produkt an ein autorisiertes Servicecenter eingeschickt werden muss.
• Sollte eine Einsendung an ein Servicecenter erforderlich sein, erhalten Sie per E-Mail ein Versandetikett. Handelt es sich jedoch um einen Garantiefall oder ist eine Reparatur nicht möglich, übernimmt Samsonite die Kosten für den Rückversand.

• Ihren Originalkaufbeleg und/oder
• Ein ordnungsgemäß abgestempeltes und datiertes Garantiezertifikat und/oder
• Ihre Bestellbestätigung, wenn Sie online gekauft haben.